秉承“真诚、周到、朴实、自然、亲切”的服务宗旨，对每位在院老人实施亲情化服务，积极提高护理水平和服务质量。
尊重：主动招呼，不厌其烦，尤其是对失能和半失能老人，每一位员工都有一种发自内心的尊重。
微笑沟通：给老人一个微笑，认真聆听他们的倾诉，耐心帮助他们分析每一个问题，打开他们每一个心结。
细节服务：注重老人生活中的每一个细节，及时有效地实施服务。
尽心与耐心：一天24小时的服务，尽心找出服务老人的节点和规律，在老人的作息、饮食、排泄、睡眠、活动、洗澡、交流、心理疏导、室外看护等细节上做到耐心周到。